Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Frieda Paris.
1. Zone de livraison
Frieda Paris livre actuellement uniquement aux adresses situées en France. Vous devez indiquer une adresse de livraison complète et correcte.
2. Préparation
Après confirmation de la commande et du paiement, la commande est traitée et préparée pour l’expédition. Le délai moyen de préparation est de 4 jours ouvrés, du lundi au vendredi hors jours fériés. Les commandes ne sont pas préparées le week-end ou les jours fériés.
3. Livraison
Après expédition, la livraison en France prend en moyenne 5 à 10 jours ouvrés. En tenant compte de la préparation, la durée totale habituelle est d’environ 9 à 14 jours ouvrés entre la commande et la réception.
Il s’agit d’estimations moyennes. Une forte demande, des jours fériés, les conditions météorologiques, des difficultés logistiques ou des retards du transporteur peuvent prolonger ces délais. Vos droits légaux restent applicables.
4. Frais de livraison
La livraison standard est offerte en France, sans minimum de commande. Les éventuels frais d’un autre mode de livraison choisi sont clairement indiqués avant la validation de la commande. Les frais applicables dépendent, le cas échéant, des produits, de la valeur de la commande ou du mode de livraison.
5. Confirmation et suivi
Une confirmation d’expédition est envoyée par e-mail lorsque la commande est expédiée. Si un suivi est disponible, ses informations sont également transmises par e-mail. Le transporteur peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher les premières étapes du suivi.
6. Livraisons partielles
Une commande comportant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis depuis différents lieux de stockage ou d’expédition. Les colis peuvent arriver à des dates différentes.
7. Adresse incorrecte ou incomplète
Vérifiez attentivement votre adresse avant de commander. En cas d’erreur, contactez support@friedaparis.com au plus vite. Une modification ne peut pas être garantie si la commande a déjà été préparée ou expédiée.
Les retards ou échecs de livraison dus à des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client relèvent de sa responsabilité, sans préjudice des dispositions légales impératives.
8. Retards
Si une commande n’arrive pas dans le délai prévu, vérifiez d’abord le suivi et l’adresse renseignée, puis contactez support@friedaparis.com en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons l’état de l’expédition et vous aiderons dans les démarches auprès du transporteur.
9. Colis perdus ou endommagés
Si le suivi indique une livraison mais que le colis reste introuvable, vérifiez le lieu de dépôt, les alentours ainsi que les éventuels voisins ou personnes de votre logement. Si vous ne le trouvez pas, contactez support@friedaparis.com.
Pour un produit reçu endommagé, indiquez rapidement le numéro de commande, une description du dommage et, si possible, des photos du produit et de son emballage. Nous vous informerons des étapes suivantes et d’une solution adaptée, dans le respect de vos droits.
10. Service client
Pour toute question : support@friedaparis.com. Le délai moyen de réponse est de 2 jours ouvrés maximum. Les week-ends et jours fériés peuvent prolonger le traitement des demandes.